接线员致人死亡，河南女大学生脑溢血求助120被耽误身亡，接线员的责任有多大？？

据官方媒体报道，这一事件正在调查中。郑州市卫健委已成立专门调查组调查情况，调查结果将对外公布。所以，请大家保持耐心，注意自己在网络渠道上的言辞。毕竟事实的真相和结果还没有出来，网友们不要太激动。很多网友表示对这些相关人员的处罚不满意，受害者家属知道后也表示不公平。这些人中只有少数人失去了工作，受害者都是在年轻时失去了生命。

如果他们失去了工作，他们可以再次找到他们，但他们只有一次生命。如果只给他们开除的处分，那警告就太低了，以后会有越来越多类似的调度延长。记者根据对多名调度员的调查发现，医院在招聘时往往会选择有护理背景或经验的人担任该职位，对调度员是否具备医生资格并无严格要求。即使没有医学背景，经过急救培训也可以入行。行业需要24小时排班，但整体薪资水平不高，2000~5000元左右。

任何一个行业要想留住人才，必须要有优厚的待遇。医院是一个稳定的机构。如果派单员工资提高，相信能招到合适的人才。截至6月3日，有一则新闻在网上发布后，引起了社会的广泛关注。那是河南大学一名女大学生在宿舍身体不适，拨打120求助。视频显示，女大学生呼救近8分钟，但接到报警后，120并未派救护车，直到女舍友回来再次拨打120。结果，救护车在第一次呼救后两个多小时才到达学校。

很不幸，这个女学生很不幸。任何医院都应该以救死扶伤为宗旨。当女孩拨打120急救电话时，两人已经形成交易。120应尽力排除障碍，将患者送往医院抢救。而这个调度员不仅搞不清对方目前在哪，就连他说话的态度都让人感到寒心。女孩死前被骂了。很难想象她当时有多绝望。

河南女大学生因发病拨打120却被接线员张真颖耽误导致身亡的事情，在网上引起了热烈的讨论。在两人的电话聊天记录里，张真颖一直在问女生具体位置，但在确认了6次地址是“文苑北路”后，张真颖也没有让120车去抢救的意思，一直要求对方用微信加她分享位置。在对方不回应她之后，冒出一句“我感觉你没什么事儿”，之后更是不耐烦地指责女生，就是不派救护车去应急。这种不敬业不负责的态度听得网友们火冒三丈，虽然女生的室友后来拨打了120，但终究还是晚了，没能抢救过来。那么在这件事里，接线员该为女生的死负多大责任呢？

接线员因不敬业，违反工作规定，负有直接责任

作为一个接线员，张真颖的业务明显不熟练，更谈不上专业。她在明知道女生呼吸很困难的情况下，教对方用鼻子呼吸，在听到具体地址之后，还是在纠结添加微信分享的问题。打120的人基本都是情况已经很危险了，话都没法回答她了，但她却觉得女生没事。可以说这个接线员已经忘记了她自己的工作责任了，在工作的时候没有把看，病人的病情放在第一位，对话机械，没有人情味，甚至还掺杂了自己的个人情绪进来。她连最基本的判断都没有，耽误了女孩的抢救， 应对女孩的死负直接责任。

接线员虽然有错，但无法追究其法律责任

相关部门已经开除了张真颖，但很多网友觉得对她的处理太轻了，甚至有的人提出要她坐牢。大家气愤可以理解，但是女大学生是因病去世，张真颖耽误救治是有错，但在其主观上并无想要害人的想法，所作所为确实引起众怒，但却没有办法追究其法律责任，她有多大责任并不是网友们能决定的。假如真有法律上的责任，相信女大学生的父亲肯定会依法追究的，最后能定她罪的也是法院，不是网友。

本是花一样年纪的女孩就这样突然凋谢，不仅让人感叹生命的易逝，也让人看到了接线员工作的重要性。希望急救中心对于接线员能认真培训，加强其专业性。

像这件事情呢，我是知道，刚开始的这个女学生呢那么因为她身上的病突然间的发错了，那么他在打电话求助，但是在打电话的过程当中呢，这个女生因为身上的疾病导致他不能够说话，以至于这个接电话的人呢，他在说他觉得对方在耍他那么就没有去理这个女生的电话，正是因为这个女生他的身上的疾病发作了，他不能够说话，只能够大气的喘，那么这个接电话的人呢，就完全没有想到这种情况，而是在觉得这个女学生耍她那么就并没有去。打求助电话那么就是这样的情况了，整个过程当中整整差不多半个小时，那么这个接电话的人都没有帮这个女生打一个求救电话

这种性质非常恶劣

可以说这个接电话的人的这种性质的行为非常的恶劣，为什么呢？因为这个接电话的人很明显听到了对方出现了其他的状况，如果这个接电话的人有那么一点脑子去想一想，也就知道对方为什么要打这种电话来戏耍他，根本没有任何的理由，所以当这个接电话的人接到了这个求救电话的话，那么第一时间应该是打求救电话而不是在和对方说一些无关痛痒的话，以至于这个女生正是因为这半个小时的耽误时间导致的错过了最好的救治时机，所以说这个接电话的人这种行为真的是非常的恶劣

半个小时

这个女生呢，打电话和这个接电话的人整整说了半个小时这个女生因为身上的病的原因，身体出现了状况不能够说话，只能够大气的产生，但是这个接电话的人竟然丝毫不知道出现了这种情况，那么正常的一个人都会去想想对方为什么不会跟你说话，那么肯定是出现了其他的问题，那么这个接电话的人都并没有想去打一个求救电话，还在怪对方耍他那么像这种情况，实在是太过于恶劣了，整整半个小时，如果说打了求救电话的话，就肯定能够及时得到医治

总的来说这件事的。开始和结束都是这样子，刚开始女生因为身体的原因，他觉得有点很不舒服的话，就打电话去求救，但是在求救过程当中，他身体肯定发生了恶劣的影响，导致他不能够说话，但是那个接电话的人却丝毫不知还在责怪她，整整耽误了半个小时，导致了这个女生去世

对于这种情况的出现呢，那么这个女孩子在发现她身体出现了不舒服的情况，并且立马的打电话进行了求救的，但是打电话的过程当中，女孩因为身体的不舒服，所以导致言语非常的不清晰，那么这个打电话的时间长达8分钟，那么接线员也并没有去理会这个女孩子想要打急救电话那么而且还在嘲讽，这个女孩子长达8分钟的时间，这个接线员都没有处理好这个情况的发生，那么很明显是这个工作人员的失误导致了这种情况的出现

工作人员能力不行

那么这个工作人员的能力就是极其的不行的，那这个女孩子在打电话给这个接线人员的时候，长达8分钟的时间，那么这个接线人员都没有发现这个女孩子的状况，并且还在嘲讽这个女孩子，所以说这个工作人员的行为真的是非常的可恶，为什么说非常可恶呢？正是因为他的这种行为耽误了这个女孩子的最佳的治疗的时机，导致这种情况的出现，那么如果这个接线员能够及时发现这种情况的话，那么也不会导致这么糟糕的事故的发生

整顿工作人员的素质

这件事情的发生，那么就肯定要去整顿这种工作人员的素质的，毕竟正是因为他的行为，让一条活生生的生命从眼前消失，她应该负主要责任，正是因为她的工作的失误导致的这件事情的发生

总的来说这个情况的出现就是因为这个工作人员的失误，作为一个接线员那么我们应该按照自己的工作职责去完成这个工作，而不像这个工作人员一样在电话中还去嘲讽这个女孩子，那么这个工作人员的行为实在是太过于恶劣了，不仅不帮这个女孩子解决问题，还嘲讽她

河南大学20岁女生死亡，最后8分钟求救电话被曝出。从这段录音大家都觉得120接线员才是凶手，是她耽误了这名女生最后的抢救时间。

八分钟求救电话录音

大学20岁女生死亡，是由于急性脑出血。但是在她出现症状的时候拨打了120。以自己仅有的一丝意识向120接线员说出自己所在的位置。但是遇到的这个接线员却似乎对这项工作不是很尽责，在电话里面反复说一些车轱辘话。8分钟的求救电话却没有排派出一辆120救护车，并且在电话里面对女生的状况做出了自己不正确的判断。并且也没有及时的报警帮助这名女生送入医院救治。导致女生在两小时之后被同班同学发现才让120拉走。最后经过抢救，也不幸的离开了我们。

凶手是谁

这8分钟的录音电话曝光之后，很多人都认为120接线员才是真正的凶手，因为作为这个岗位应该有一定的医疗常识以及突发事件的应急判断。在听到女生求救的时候，并没有及时作出判断，而是反复的询问所在位置。虽然这是一项流程，但是当听到女生意识逐渐模糊的时候，应该果断的报警寻求警方协助，锁定女生的位置，派出120救护车。这样才能够给女生更多生存的机会，但是她却在电话里面一再的反复询问位置，并且觉得女生的问题不大，将电话挂断。女生的最后一次求救机会破灭了，我也认为120接线员就是这次女生死亡的主要负责人之一，因为她的不专业让女生的求救没有了希望。

通过这件事情也警示我们，无论我们身处哪个岗位，如果我们对工作尽一份心，在工作过程中细心一些，任何一个小举动都有可能给大家一次求助的机会。所以说尽职尽责是我们工作中首要遵循的，而在一些关键的岗位，更应该将自己的工作做好。

我是很不满意这个处理结果的，因为女大学生可是没命啊，主要责任人就一个开除就行了？这是不是太轻视她人的生命了？

有一说一，这个处理结果是真的不行，我一点都不满意，因为导致女大学生死亡的直接责任人，也就是接线员，也就是一个开除处理。更不用说其他人只是一个无伤大雅的处罚了，这个处理结果让我觉得当地相关部门太轻视女大学生的生命了。这件事很明显就是由于接线员导致的问题，居然一个开除就打发了，然后又不用承担其它的责任，我真是无语了。必须要给予接线员一定的刑事处罚才行，我才觉得合理，因为这是她的失职，说白了就是过失致人死亡！女大学生的死亡不一定和她有百分百的关系，但肯定和她有一定的关系，开除她，太便宜她了。

说真的，女大学生的家属和网友们都不满意这个处理结果，因为这个处理结果不轻不重的，女接线员只不过是被开除，她大不了换一个岗位，又不是没的工作。女接线员丢掉的只是工作，而女大学生丢掉的是命！一个工作换一条命，这合算吗？有人说有赔偿，但这个赔偿是女接线员出吗？并不是！是单位出的，单位有一定责任，但不能说女接线员只要被开除，其它责任就不用承担了。那样的话，以后岂不是谁都可以这样，大不了被开除就行了。而且这种处罚结果，就是摆明了在漠视女大学生的生命，还说什么平静处理，笑死人了！

总的来说，这个处理结果我是不满意的，因为主要责任人女接线员并没有承担应有的责任，一个开除未免太轻了，有点漠视女大学生生命的感觉，如果给我，我是无法接受的！

　　受到处罚的人主要包括接线员张真颖，调度中心班长代文欣、市紧急救援中心调度科科长燕重远以及副主任康晓琴、市卫生健康委员会副主任原学岭。直接责任人张真颖开除，后面4位分别采取了党内严重警告，政务记过处分以及诫勉谈话等处理方式。

　　关于这件事的调查结果。

　　经过卫健委调查，已经确认网上公布的8分13秒通话录音与医院保存的录音一直。挂到电话后，接线员试图拨打患者电话或者添加对方微信，然而都没有得到回应。

　　通过电话录音以及处理方式，总结出三个问题。

　　1、接线员对患者病情判断有误，得知对方是女大学生，认为对方年轻，主观上觉得病情不严重，于是把重点放在了询问地理位置这件事上。没有及时将急救车带出去，业务能力不专业，而且语言表达也不符合调度服务用语规范。

　　2、接线员处理复杂问题反应能力不足，并不是每个患者打120都能够清楚描述自己面临的情况。像这件事就属于比较复杂的紧急情况，医院肯定有紧急处理方案， 却因为调度人员敏感力不足，没有及时将这件事告知110联动处理，造成严重后果。

　　3、重要事项上报给上级执行力度差，调度班长以及科长没有按照重大事故，将这件事逐级向上级汇报。是不是觉得患者只要没有来到医院，就和自己没有关系。

　　该女大学生在生命最后一刻选择打120求救，说明在她心目中120值得自己信任，如果她将这个电话打给室友，或许就能够逃过这一劫。涉事人员虽然受到了处罚，女孩的生命却永远回不来了，其家人也无法接受这样的结果。

漠视生命。

郑州关于因大学生拨打120延误救治的事件成立了专案调查组，这个调查组将会就一名女大学生拨打120，但是延误治疗之后身亡的事情会做一个专案的调查，他们会查明是医护人员的玩忽职守的同时漠视了这名女大学生的抢救，这名120接线员是漠视其他人的生命为代价，造成了一场无法挽回的悲剧。

一、这件事是怎么回事？

这件事的来源于一名郑州的女，大学生在拨打120后120的接线人员没有把这件事放在心上，还开玩笑地觉得他没有任何的身体不适的症状，所以这一名女大学生因此延误救治，最终她并发身亡，这样的一个事件的结局是令人不舒服的同时也会给那些接线人员带来一些警示，因为这些120的接线人员他们所接的并不是一通简单的电话，而是一条生命线，如果处理得干，那么这条生命就会被挽回，如如果不能认真对待，那么这条生命会悄然而逝，120接线员的责任是相当重大的。120接线员他的工作是十分神圣，而且责任重大的。

二、这件事带来了哪些警示。

后续应该就这件事，对于120的接线人员进行系统化的培训，让他们不能有漠视生命的想法存在，120接线员相当于一个生命中转站，他所接的每一通电话都是生者对于希望的追求，同时也是一个生命线，必须要摆正自己的工作态度。

三、这件事带给我的启示是什么？

他给我的启示是这样的，一个120接线员，他不应该在这样的岗位上继续履行他的责任，因为他的一个失误以及漠不关心导致了一条生命的悄然而逝，这是他的不负责任而造成的。