移动客服打电话给用户，免费升级套餐的背后，有什么秘密？，来电免费升级双电业务包有什么用？

移动客服打电话给用户，免费升级套餐的背后，肯定是有秘密的。不要小看客服打电话免费升级套餐这个行为。这个行为的背后，牵扯到很多的利益，还有很深的经济学的算计在里面。这里面，既有客服本人的利益，更有移动的利益和营销方面的算计。总的来讲，主要是移动的利益。因为通过这个策略，移动可以留住更多的客户，赚取更丰厚的利润。 

秘密之一：涉及客服的收入

其实，这只是一个小秘密而已，仅仅牵涉到客服本人的工资和奖金。移动作为一家大型的企业，肯定会有自己的绩效考核系统，提倡多劳多得。客服打电话让客户升级套餐，绝对是其中的考核内容之一。移动客服为了拿到更高的工资和奖金，肯定会充满激情的打电话，力劝客户升级套餐。如果这些考核指标没有办法完成，客服可能会出现收入降低的情况。因此，移动客服积极打电话给客户升级套餐背后的秘密是自身的收入。

秘密之二：留住更多的用户

通讯行业的竞争，是非常激烈，因为用户不爽或者认为费用高了，就可以随时随意的更换电信运营商。携号转网成为现实之后，更换电信运营商的用户，就更多了。移动为了留住以前的老客户，必然会给予一定的优惠。电话中，移动客服都会声情并茂的描绘升级套餐的好处——免费升级，同样的价钱，更多的流量，更长的通话时间。有了这个优惠，很多用户都会选择继续使用移动服务。这样，就达到了留住客户的目的。

秘密之三：为了培育消费者的使用习惯

移动通过客服打电话，给出免费升级这么大的优惠，更深层次的原因是为了培育消费者的使用习惯。这种培育，可以称之为“用户养成计划”。没升级套餐付真金白银的时候，用户会盯着自己的流量和通话时长来使用，避免使用超标。免费升级之后，流量多了，通话时长长了，用户就会放开来用。正所谓“由俭入奢易，由奢入俭难”。当一个人习惯了使用更多的流量、更长的通话时长，就会很难再回到以前。移动免费升级的套餐不是永久免费的，一般有效期都是一年。这意味着很多用户，一年之后不得不加钱升级套餐。

秘密之四：赚更多的钱。

这个是移动最为核心的秘密。任何一个企业，都会千方百计的赚取利润，移动也不会例外。这是可以理解的。移动积极的让客服打电话，给出大优惠，最终是为了赚更多的钱。毕竟，用户越多，套餐越贵，企业才会更加赚钱。尽管前期要给予优惠，但总的算起来，还是有利可图的。有句话叫“免费的才是最贵的”，这个道理用到移动给用户免费升级套餐上面，完全是正确的。想想当年的共享汽车吧，当年的免费券，你用得有多爽，现在你支付车费，就有多痛。羊毛永远出在羊身上，移动的这个操作，也是这个道理。移动不遗余力的叫客服推广套餐升级，归根到底就是为了赚更多的钱！

区别如下：

1、功能不同

来电显示是在与被叫客户建立呼叫连接的情况下，为被叫客户提供的主叫号码显示，可以预先知道来话者的电话号码。

来电提醒是在被叫客户关机或不在服务区的情况下，在此期间内不超过24小时的来话信息都将通过来电提醒平台为用户保存，待手机恢复正常后，所有期间的来话信息都将以短信形式下发到用户手机。

2、资费不同

根据来电显示和来电提醒包月套餐两项业务之间的服务方式和功能不一样，每个省份的电信运营商资费都不一样。例如联通的来电显示为每月10元，来电提醒业务为每月3元。

扩展资料：

提醒：

1、客户设置呼叫转移时不能使用来电提醒业，取消呼叫转移设置后可以使用来电提醒。

2、开通来电提醒后，手机关机或不在服务区时朋友拨打手机听到的提示是“您好，您所拨打的用户已启用来电提醒功能，您的来电信息我们将以短信的方式通知对方，感谢您的来电，请挂机，再见。”你不需要为这次呼叫付费。

3、记录来电信息的短信在系统中保留24小时。

参考资料来源：

百度百科——来电显示

百度百科——来电提醒