很多朋友对于如何正确理解顾客异议，顾客有疑虑的表现有哪些？和三国杀征无疑虑怎么过不太懂，今天就由小编似梦の年华来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！

客户在物流方面的疑虑有哪些

客户在物流方面的疑虑有物流选择，物流费用，物流时效。所以客服要掌握合作物流公司的交易原则、配送点查询方式等内容，面对买家询问的物流问题能及时、完整地回答，消除其对物流的顾虑，使买家安心下单购买商品。

买家对物流的疑虑一般表现在是否包邮、是否及时发货、是否能送货上门等。解决这些问题的根本在于物流公司的选择，这就需要公司对物流的选择要把握好，明确顾客的需求。

物流一般的方式有三大类：海运、空运、陆运：

空运

空运最大的优点就是时效快，安全性高、货物破损率低，并且不受地面条件控制，空间跨度大。而空运的缺点也是相对比较明显，其费用较高且载量有限。

海运

海运适用于不能空运的大型货物，承载能力强，可达数十万吨，同时运输成本也比空运低。海运的缺点是运输速度较慢，有一定风险性。

陆运

在国际贸易中陆运多为复合物流中的其中一环，如从仓库到港口之间的路程都需经过陆运接驳。

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如何正确理解顾客异议

顾客异议，是推销人员在推销过程中必然要面对的现象，在推销进入推销洽谈之后，顾客会针对产品、价格、服务、时间等各种问题提出不同的或者是完全反对的意见。顾客异议处理这个阶段对于推销人员来说非常关键，顾客异议处理是否得当往往是成交是否能成功的指向标。

在实际的推销活动中，推销人员往往惧怕顾客提出异议，认为顾客越好说话越好。但是，往往事与愿违，由于顾客异议处理不当而“跑单”的案例比比皆是。正视顾客异议是处理顾客异议的第一步，推销员首先要有这样的思路：第一，顾客提出异议是很正常的；第二，顾客异议是具有两面性的，它可能是成交的障碍。如果顾客没有获得他们认为的满意答复会拒绝购买。同时，顾客提出异议也为交易的成功提供了机会，推销人员如果能恰当解决顾客提出的问题，推销成交的成功率就会提高。

产生客户异议的原因有哪些

原因：

第一、顾客方面的原因：1）、顾客对产品的认知程度；2）、顾客的购买经验和消费习惯；3）、顾客的支付能力；4）、顾客的成见；5）、客户有比较稳定的采购渠道6）、顾客的决策权。

第二、推销品方面的原因：1）、推销品的质量；2）、推销品的寿命周期；3）、推销品的价格，其中推销品的价格又包括：一是顾客主观上认为推销品的价格太高；二是顾客希望通过价格异议达到某种目的；三是由于推销人员的原因导致顾客提出价格异议。

第三、推销人员方面的原因：推销人员方面的异议十分复杂主要包括推销服务不到位、推销人员的仪表和形象不合乎顾客的观点、推销人员的知识面窄、推销技巧不熟练、缺乏耐心与自信心等，都会引起顾客的反感，导致推销障碍的产生。

第四、企业方面的原因：企业的形象本身就会对推销工作造成直接的影响，企业领导对推销工作的不重视，经营管理水平较低，产品质量不稳定，企业对产品的广告宣传错位，或由于广告宣传力度不够导致顾客不了解产品，企业不遵守信用、缺乏知名度等，都会产生推销障碍。此外，社会上和自然界中发生的一些意外事件也会影响企业产品的销售，从而形成推销障碍。

解决方法：

1）、推销人员处理推销异议应遵循以下原则，第一、正视顾客的异议；第二、不与顾客争辩；第三、适时处理顾客的异议；第四、为顾客提供“全方位”服务。

2）、推销异议可能涉及诸多问题，其处理不可能一蹴而就，需要按照一定的流程：第一、倾听顾客的异议；第二、分析顾客异议；第三、有针对性的解决问题；第四、整理与保存各种顾客异议的资料。

3）、处理推销异议的基本策略：第一、找出原因；第二、先发制人；第三、以诚相待；第四、尊重对方的价值和判断力；第五、从各个方面寻求共同点；第六、多谈价值。

4）、处理推销异议的方法：第一、转折处理法；第二、转化处理法；第三、委婉处理法；第四、补偿处理法；第五、合并意见法；第六、反驳处理法；第七、询问处理法；第八、忽略处理法。