信任之危插曲，如何看待经济危机时期公共关系？

说到信任这两个字，看起来简单，做起来却很难。你很难让一个人完全相信你，也很难做到完全相信一个人。

在孩童时期，我们或许一开始会无条件百分百地相信我们的父母，但是久而久之，这种信任就会被打破，第一次遭受信任危机的我们，世界观很容易崩塌。

长大后就会变得小心翼翼，不会轻易相信别人。哪怕是最亲密的人，夫妻之间也是如此，不可能做到毫无保留。

从古至今，中国人都特别注重“信”这个字，对于古时的人来说，信任一个人就要把性命交付，可以用性命相抵，所谓的死士，没有这种百分百的信任是不可能做到的。

现代社会，每个企业的发展也会特别注重信誉，一旦有信任危机出现，危机公关也未必能挽救。而国家对于民众来说亦是如此，统治者如果失信于人，那么信任崩塌也是在所难免。

危机处理的具体步骤如下： 　　
第一，要建立信任，这是危机公关成败的基础！ 就像如果病人不信任医生、则再高明的医生也难以治愈病人一样，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。没有信任，后面的一切努力都是徒劳的，危机公关也就失败了！ 公众对你的信任，百分之九十九来自于你在危机发生之后的第一反应。因为我们都是根据别人在事后的第一反应，来判断其动机，进而确定其是否值得信任。 　　而第一反应最重要的，是要让公众感受到你的善意，也就是你对公众利益的尊重和维护，即你是为了公众好。这样，公众才会相信你以后做的一切，都是为了公众利益，才会建立对你的信任。如果第一反应没有让公众感受到善意，则在以后就要采取更加极端的措施，体现更加强烈的善意，才能挽回公众信任。而且越晚行动，越难挽回。以往公众形象好的企业，危机时更容易获得、或者延续公众的信任，所以抵御危机冲击能力比较强。 　　
第二，在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。
1、如果公众付出的代价越高，而且外界对我们的期望值越高、我们自己越重视，就要为公众提供更多的保障。比如，航空方面的安全措施就比其他交通方式严格，航空的保险金额也高于其他交通工具。 　　
2、公众卷入程度越高，而且关联性越高，就要做到公众最关注的信息的透明。比如永和豆浆，被曝光其豆浆为冲制而非现磨之后，在店里明确标明了豆浆是现磨还是冲制，做到了对消费者透明。 　　
3、公众关切程度越高，而且敏感性越强，就越要向公众提供详细信息，打消公众疑虑。比如国外在重大航空事故处理上，调查非常周密，考虑非常全面和周到，会给公众带来很大的信心，相信同样的事故完全可以避免。 　　
第三，要治疗危机给企业造成的内伤。危机在内部的处理如果不严格，就会对企业的价值观造成极大的冲击，让大家放松对产品质量、服务等企业最为重视的方面的要求，动摇企业赖以生存的根本。所以，危机发生之后，一定要明确责任、严肃处理，而不能公开为其进行辩护和包庇，变相对其进行纵然，最终姑息养奸，造成企业价值观的崩溃。从长远看，危机对企业价值观造成的负面影响，比市场份额和金钱上的损失更严重，因为它会导致更加严重的危机，直至导致企业灭亡！