接线员张真颖，郑州通报女大学生求救120未果去世，5人被处理，具体是被如何处理的？？

郑州通报女大学生求救120未果去世，5人被处理，通报如下：

第一，120急救接线员张真颖作为当班接线员，本应该对彭某君的急救电话做出正确研判并且立即上报处理，但是，其漠视不理的态度导致这起急救事故的发生，因而，张真颖要对此事负直接责任！作为始作俑者，张真颖已经被120急救中心开除！

第二，120急救中心调度班长代某某在培训接线员一事上存在失误，并且对于张真颖接到特殊急救电话一事茫然不知，介于此，代某某要承担直接责任，撤职并且给予两年警告处分！

第三，120急救调度中心科长燕某某，在日常工作当中存在督促不力、对于急救中心管理失当等行为，因此，对于此次彭某君死亡一事负有主要领导责任，处记过处分！

第四，120急救中心主任康某某，对于下级工作茫然不知，彭某君因急救不当而亡一事没有及时上报，因此，负有主要领导责任，给予处分！

第五，市卫生健康副主任原某某，对于120急救中心督促指导和监督不力，因此，在彭某君一事当中负有主要领导责任，给予谈话惩戒！

网友热议

彭某君因急救不力一事而亡，相关部门已经惩处了一干责任人！对于这一份惩处名单，网友表示相关部门的惩处是公平公正的，但是，惩处这些人就能让花样年华的彭某君活过来吗？脑出血是有黄金救援时间的，如果120急救可以在半小时内赶到，彭某君是可以获救的，这一点可以从医院的各项诊断上得出结论！

希望

事情已然发生，此事应该给大家敲响警钟，那就是拨打120急救电话切莫儿戏，120急救是严肃的，认真的！非到关键时刻请勿随意拨打，这样也就不会让120急救接线员误以为是无效急救电话！

郑州通报女大学生求救120未果去世，5人被处理，对此你怎么看？

河南女大学生因发病拨打120却被接线员张真颖耽误导致身亡的事情，在网上引起了热烈的讨论。在两人的电话聊天记录里，张真颖一直在问女生具体位置，但在确认了6次地址是“文苑北路”后，张真颖也没有让120车去抢救的意思，一直要求对方用微信加她分享位置。在对方不回应她之后，冒出一句“我感觉你没什么事儿”，之后更是不耐烦地指责女生，就是不派救护车去应急。这种不敬业不负责的态度听得网友们火冒三丈，虽然女生的室友后来拨打了120，但终究还是晚了，没能抢救过来。那么在这件事里，接线员该为女生的死负多大责任呢？

接线员因不敬业，违反工作规定，负有直接责任

作为一个接线员，张真颖的业务明显不熟练，更谈不上专业。她在明知道女生呼吸很困难的情况下，教对方用鼻子呼吸，在听到具体地址之后，还是在纠结添加微信分享的问题。打120的人基本都是情况已经很危险了，话都没法回答她了，但她却觉得女生没事。可以说这个接线员已经忘记了她自己的工作责任了，在工作的时候没有把看，病人的病情放在第一位，对话机械，没有人情味，甚至还掺杂了自己的个人情绪进来。她连最基本的判断都没有，耽误了女孩的抢救， 应对女孩的死负直接责任。

接线员虽然有错，但无法追究其法律责任

相关部门已经开除了张真颖，但很多网友觉得对她的处理太轻了，甚至有的人提出要她坐牢。大家气愤可以理解，但是女大学生是因病去世，张真颖耽误救治是有错，但在其主观上并无想要害人的想法，所作所为确实引起众怒，但却没有办法追究其法律责任，她有多大责任并不是网友们能决定的。假如真有法律上的责任，相信女大学生的父亲肯定会依法追究的，最后能定她罪的也是法院，不是网友。

本是花一样年纪的女孩就这样突然凋谢，不仅让人感叹生命的易逝，也让人看到了接线员工作的重要性。希望急救中心对于接线员能认真培训，加强其专业性。

河南一大学生脑出血去世事件引发关注，此事相关部门高度重视，已经成立了专门的调查组调查此事，后续调查结果将会发布通报！

大学生彭某君突发脑出血，拨打120急救电话，通话八分钟，彭某君声音越来越微弱，电话中断之后，接线员张真颖在明知该大学生非常危急的情况下，竟然没有采取应急举措，立即报警或者采取定位派车，导致该大学生耽误了最佳救治时机，二个小时之后，虽经抢救但最终身亡！

彭某君身亡之后，她的父母报警要求追究接线员张真颖的法律责任，随后接线员张真颖和彭某君的八分钟通话录音曝光到网上，从这八分钟里，彭某君的父母听出了女儿的绝望，而医生表示若是彭某君第一时间被120急救送到医院，很大可能不会死亡！正是因为如此，彭某君的父母觉得接线员张真颖不可原谅，但凡她不漠视这一通急救电话，也不会导致这样一个花样年华的女孩就这样死亡。

处理结果

据悉，这起120急救事故的处理结果已经发布，那就是120急救接线员张真颖已经被开除，120急救调度中心负责人被处分被撤职，还有其他相关的四人被从严处分，从这件事的处理结果来看，相关部门是公正公开的处理了此事，此番严惩是希望今后120急救能够秉承急救第一和生命赛跑的原则去急救每一个病人！

网友热议

此事在网上不断发酵，很多网友称即便是接线员没有问清楚具体的地址，但是已经知道是那所大学，那个校区，就不能边出车边拨打电话询问吗？如此这般，才是急救的本意所在！

河南一大学生脑出血去世事件引发关注，对于此事你怎么看？

　　受到处罚的人主要包括接线员张真颖，调度中心班长代文欣、市紧急救援中心调度科科长燕重远以及副主任康晓琴、市卫生健康委员会副主任原学岭。直接责任人张真颖开除，后面4位分别采取了党内严重警告，政务记过处分以及诫勉谈话等处理方式。

　　关于这件事的调查结果。

　　经过卫健委调查，已经确认网上公布的8分13秒通话录音与医院保存的录音一直。挂到电话后，接线员试图拨打患者电话或者添加对方微信，然而都没有得到回应。

　　通过电话录音以及处理方式，总结出三个问题。

　　1、接线员对患者病情判断有误，得知对方是女大学生，认为对方年轻，主观上觉得病情不严重，于是把重点放在了询问地理位置这件事上。没有及时将急救车带出去，业务能力不专业，而且语言表达也不符合调度服务用语规范。

　　2、接线员处理复杂问题反应能力不足，并不是每个患者打120都能够清楚描述自己面临的情况。像这件事就属于比较复杂的紧急情况，医院肯定有紧急处理方案， 却因为调度人员敏感力不足，没有及时将这件事告知110联动处理，造成严重后果。

　　3、重要事项上报给上级执行力度差，调度班长以及科长没有按照重大事故，将这件事逐级向上级汇报。是不是觉得患者只要没有来到医院，就和自己没有关系。

　　该女大学生在生命最后一刻选择打120求救，说明在她心目中120值得自己信任，如果她将这个电话打给室友，或许就能够逃过这一劫。涉事人员虽然受到了处罚，女孩的生命却永远回不来了，其家人也无法接受这样的结果。

　　我觉得出现这种情况和接线员工作态度不够平静，不够专业有关，通话录音中显示，患者刚开始就已经说了自己在郑州河南大学，而接线员仍然要问对方郑州河南大学在哪个校区？因为该患者之前在明伦校区读过大一大二， 后来才转到龙子湖校区，可能是身体不舒服再加上接线员不断询问，导致患者说出自己在明伦校区的错误地址。这时接线员又说自己只知道河南郑州大学只有一个龙子湖校区，既然知道为什么要多此一问。如果早一点派车出去，或许女孩的生命就能够挽救回来。

　　问不到地址接线员还责怪女孩：都已经是大学生了，连话都说不清楚，我看你也没什么事儿，能不能回答我的问题？这些话是一个医护人员该说的吗？真不知道他是如何坐上接线员这个岗位，在上岗之前有没有经过专业培训？知不知道某些疾病抢救时间往往只有十几分钟。

　　挂完电话后，接线员也没有把此事告诉别人去处理，这种悠哉悠哉地工作态度，在其他岗位或许能够忍受，但偏偏掌握了患者的生命时间。8分钟时间什么都没有问到，挂完电话后也不知道用脑子想想，当时患者为什么突然间不说话了？

　　为了避免这种事情再发生，医院一定要制定严格的工作制度，每位接线员都要经过严格培训，遇到紧急情况知道如何处理。不要觉得患者没有来到医院，一切就和自己没有关系，医院的职责是救死扶伤，而不是推脱责任。

　　听到接线员的声音，我感受到的只有冷漠，既然选择了这份工作就应该打起100%的精神，做到一切为人民服务，不要等事情严重了，才意识到错误。

　　这件事的最终处理结果是对5位涉事人员采取了开除，撤职，政务记过，政务警告等处分。对于这项处理结果，很多网友表示不满，你只是丢了工作，但人家连命都没有了，就这样处置难免有些太草率了，至少也要给家属一定赔偿。

　　关于这件事的调查结果。

　　经查发现，网络上那段录音与郑州市紧急医疗救援中心保留的录音对话一致。经过详细整理，发现存在以下三个重大问题：1、接线员张某对患者病情判断有所失误，张某在得知对方是年轻的大学生，从主观上就认为对方病情应该不会很严重，于是将重点放在了询问地址这个方面 。2、问不到具体地址，也不想其他办法解决，可见其处理复杂问题的能力不足，其实当时他可以选择拨打110求助，并且将此事逐步上报。3、说话态度和言论不符合规定，在通话过程中，接线员多次责问对方：20多岁的人了，连话都说不清楚，我看你也没什么事，为什么总是乌拉乌拉的？

　　对于这件事我有何看法？

　　悲剧已经发生了，其家属只想得到一个公平的对待，大部分网友都觉得这种处理方式有所欠妥，医院是否应该对此事做出合理赔偿呢？听了那段录音，我一个正常人都火冒三丈，很难想象患者当时是怎样的心情，在去世之前还被人责骂了一顿，或许已经陷入了绝望。其实很多医院都有类似蛮横的工作人员，只是他们的岗位没有涉及人命，但办事态度实在是豪横。患者交了钱还得不到工作人员礼貌对待，我个人是无法忍受，但又有什么办法？希望所有医院都能提高职工办事态度，不要让患者寒了心。

　　这件事最后有5个人被问责了，其中主要责任人张真颖，因为工作经验不够丰富，认知度和判断能力都极差，在处理问题时语言过激，医院给予开除处理。调度部门班长代文欣管理不到位，遇到重大事故没有及时汇报，对此给予撤除政务处分并且严重警告。剩下还有三位见见领导人，因为远程监督不到位，给予政务寄货处分或谈话警告。

　　对于这几位相关人员的处分，很多网友表示一个都不满意，受害者家属知道后也表示不公平。他们这些人只有个别失去了工作，而受害者是失去了一条正处于青春年华的生命，工作没了可以重新找，但生命只有一次，如果仅仅给予开除处罚，那警告力度未免太低了，日后只会延伸越来越多类似调度员。

　　任何一家医院都应该以救死扶伤为主要目标，当女孩拨通120急救电话的那一刻，两人就已经形成了交易，120应该尽可能排除障碍，将患者送到医院抢救。而这名调度员不仅搞不清对方目前在哪里，就连说话态度，听了都让人寒心。女孩在临死之前还被责骂了一顿，实在难以想象她当时有多么绝望。

　　人在感到危险的时候，往往会打电话给最值得信任的人，女孩选择120，而120却辜负了这份信任。倘若女孩当时选择打给室友或者亲人，或许这一切悲剧都不会发生。

　　我个人觉得既然已经确定医院存在某些责任，那么就应该给家属一定赔尝，同时加大力度排查与监督，任何医院都不要再出现如此态度不端正的医护人员，不仅是这个岗位，其他岗位也一样。患者来医院本来心情就不是很好，莫名其妙还要被医护人员冷嘲热讽一顿，谁听了都不太开心。

我是很不满意这个处理结果的，因为女大学生可是没命啊，主要责任人就一个开除就行了？这是不是太轻视她人的生命了？

有一说一，这个处理结果是真的不行，我一点都不满意，因为导致女大学生死亡的直接责任人，也就是接线员，也就是一个开除处理。更不用说其他人只是一个无伤大雅的处罚了，这个处理结果让我觉得当地相关部门太轻视女大学生的生命了。这件事很明显就是由于接线员导致的问题，居然一个开除就打发了，然后又不用承担其它的责任，我真是无语了。必须要给予接线员一定的刑事处罚才行，我才觉得合理，因为这是她的失职，说白了就是过失致人死亡！女大学生的死亡不一定和她有百分百的关系，但肯定和她有一定的关系，开除她，太便宜她了。

说真的，女大学生的家属和网友们都不满意这个处理结果，因为这个处理结果不轻不重的，女接线员只不过是被开除，她大不了换一个岗位，又不是没的工作。女接线员丢掉的只是工作，而女大学生丢掉的是命！一个工作换一条命，这合算吗？有人说有赔偿，但这个赔偿是女接线员出吗？并不是！是单位出的，单位有一定责任，但不能说女接线员只要被开除，其它责任就不用承担了。那样的话，以后岂不是谁都可以这样，大不了被开除就行了。而且这种处罚结果，就是摆明了在漠视女大学生的生命，还说什么平静处理，笑死人了！

总的来说，这个处理结果我是不满意的，因为主要责任人女接线员并没有承担应有的责任，一个开除未免太轻了，有点漠视女大学生生命的感觉，如果给我，我是无法接受的！