接线员挂掉急救电话，美国911接线员为什么会随手挂掉上前求救电话的？？

近日，一名美国青少年被汽车座椅卡住，两次拨打911，却被当做恶作剧，最终不幸窒息身亡的惨剧，在世界范围内引起热议。

此事并非偶然。

同样是美国，德州的一名911接线员，因懒得工作，竟随意挂掉了上千个求救电话。东窗事发后，该接线员被追究刑事责任，庭上表示自己就是不想跟别人说话。

最终，该接线员判10天监禁、缓刑18个月。

是的，我没说反，确实是18个月缓刑和10天监禁。

德克萨斯州哈里斯县，44岁的黑人女子威廉姆斯（Crenshanda Williams）于2014年7月开始担任调度员，并接听了数千个电话。但是2016年，在威廉姆斯被录用一年半后的一次审计中发现，她有不寻常的“短通话”数量（短通话是指通话时间不足20秒的求救电话）。

911中心常会收到恶作剧报 警、误拨等情况，出现短通话在所难免，但威廉姆斯的短通话比例惊人地高。

该市开始调查威廉姆斯，调查后检察官确定，她挂断了数千个电话。

例如2016年的一次短通话，市民Jim Moten拨打911，举报有两辆车正在高速路上赛车，事发地几周前曾有路人因这种违法赛车发生车祸身亡，但Jim的电话接通几秒后，就被威廉姆斯挂掉了。

威廉姆斯在庭上称，她接到电话后，在还没听Jim讲完发生了什么，就直接对他说“没人有时间管你这破事儿，真的（Ain't nobody got time for this. For real.）”

随即挂掉了电话。

跟“谁有那美国时间”姐有异曲同工之妙呢……

根据“纪事报”的报道，威廉姆斯还曾经挂掉一名上报暴力抢劫事件的求救电话。

2016年5月，市民李华（Hua Li）正要进一家便利店买彩票，被惊慌逃出的顾客制止，告诉他里面有人抢劫。

李华看到一名持枪男子在店里，然后就听到了接连数声枪响。

他急忙跳进车里，一边开车一边拨打了911急救电话。

结果接电话的是威廉姆斯……第一次拨打电话，刚刚接通就被挂断了。

李华愣了，等了30秒，又打了一次911,。

第二次电话接通，当时整个通话如下——

“这里是休斯顿911，请问你需要医疗、消防还是警察？”

“有抢劫！有抢劫！持枪抢劫！”

然后李华听到电话那头传来一声不耐烦的哼声，随后电话就再次被挂断了。

与此同时，便利店老板被抢匪连击数枪，倒在地上，最终因失血过多身亡。

当调查人员问威廉姆斯为什么挂掉那么多人的求救电话时，威廉姆斯表示，“我就是不想说话。”

地区检察官称“当地居民信任911，需要靠911寻求帮助。当公务人员背叛了这种信任并违法时，我们有责任追究他们的刑事责任。”

威廉姆斯因渎职被判监禁10天，缓刑18个月，威廉姆斯的主管被判处内部缓刑一年。

威廉姆斯的律师称，在威廉姆斯之所以挂掉求救电话，是因为“她的生活经历了一段艰难的时期，导致她心情很不好”并说“惩罚她，根本无异于解决急救中心存在的各种问题。”

但律师并没有说威廉姆斯究竟经历了什么烦心事儿。

来源：FUN来了

呼救人拨打120表述不清，120急救人员不能就此放弃，因为呼救人拨打120急救电话，说明呼救人已经陷入了“危机”，急需救援！

河南大学大三女生彭某君拨打120急救电话，没有获得急救而亡一事，理应当给所有的120急救人员敲响警钟，那就是宁愿多询问，也不要对表达不清的急救电话置之不理，毕竟，这是患者的”最后一根稻草“，是患者生与死之间的最后时机！

彭某君拨打急救电话之后，接线员意识到彭某君已经失去了意识，立马上报领导，立即出动120急救车，那么，在到达河南大学之后，再去问询校方拨打急救电话的学生在那个寝室，相信也不至于耽搁二个多小时！然而，接线员并没有立即行动，她以为电话挂断了，她就没有责任了，这一点是不对的，也是违反急救规则的！呼救人表述不清，但是，接线员意识到了呼救人很危险，就应该出动前往急救，可以采取定位等举措，确定呼救人的位置！

注意

120急救要在呼救人拨打电话这件事上保持高度敏感，而呼救人在拨打120急救电话的时候也要注意以下几点：第一，说清楚姓名，性别，所在地址，一定要是详细地址！第二，说清楚呼救电话是否是当事人电话，电话是否可以一直保持通畅。第三，说清楚是何疾病，方便急救人员做出相应的判断！

求救

求救人员若是身边没有其他人，在拨打120急救电话之后，尽量想方设法地引起其他人的注意，这样可以确保后续120急救前来营救一切顺利，节约时间！就像是彭某君，如果让其他寝室的人知道她很危急，那么，也不至于等舍友回来二个小时之后再报急救！

呼救人拨打120表述不清，120接线员也不能放弃，切记切记！

如下：

1、120可以用手机拨打也可以用固话拨打。由于网络供应商的不同，手机拨打120一般都会拨打到你所在地市区的120，然后再由市区的120分拨到你本地区的120服务中心。

2、拨打120电话时，切勿惊慌，保持镇定，说话清晰，简练易懂，尽量讲普通话。拨通120之后要表明呼叫目的：＂有病人，需要急救车。＂接线员会立刻把电话转给急救调度员。

3、要准确的清晰的表述病人所处的准确地点，以及周边的地标并指明方向。

4、准确地描述出病人的病情情况，告知病人姓名性别等基础资料。留下联系电话，并保持电话畅通，不要占线，以便联系。

5、挂断电话后，应有人去接应救护车。等车地点应选择路口、公交车站、大的标志性建筑物有明显标志处、农村交叉路口等，住宅小区及时做好疏通，应尽量提前接救护车，见到救护车时应主动挥手接应，并引导救护车的出入。

需要看具体情况来定。

按照120所说，之所以没有接通电话，是因为当地气候原因导致信号出现故障，属于意外情况，那么在此前提下，120并不需要为患者负责，毕竟连他们自己都知道会出现如此问题。但如果是接线员因为个人原因，故意不接电话，或是将电话设置成占线状态，导致病人无法及时联系到120方面，造成死亡现象发生，涉事120是需要承担事故责任，接线员也要依法惩戒。

虽然在这个案例中，病患并没有因此面临死亡，但也给我们所有人提了一个警示，作为生命保障线上的守护者，120长时间无法接通，等同于是将患者求助的通道堵塞，除了患者自行找交通工具，将患者送往医院就医外，没有别的办法能够保障病人生命安全，可如果患者身边没有人，或者生命十分危急，这中断的信号，就是一条条人命，医院方面应该就这件事情提出相应解决方案，确保在任何时候，任何状态下，120这通电话都能打得通，联系到对应的工作人员。而不是简单的一句没有问题责任，就将所有事情撇得干干净净。

除此外也要提醒一些家属，如果真的遇到特别紧急情况，又拨打不通120电话，可以转变思路联系人民警察寻求帮助，或许有人说警察不是医生，不能治病救人，但警察是除了120外，能够最快将病人送到医生手中的团体，而警察的介入也能让医院方面提高重视度，毕竟人命关天多一条路，总比自己在家中急死要好得多。而这样的案例，在现实社会并不少见，我们常常能在媒体上看到交警在路边遇到紧急求医的人员，而他们也不辜负人民期盼，用铁骑开道，护送求医者抵达医院。